Guide de mise en œuvre de Microsoft Dynamics CRM 2011

Le Guide de mise en œuvre de Microsoft Dynamics CRM 2011 comprend les documents suivants :

•Guide de planification: ce document Microsoft Office Word fournit des informations et des outils qui vous aident à préparer votre organisation pour Microsoft Dynamics CRM 2011. Il aborde deux aspects essentiels de la planification d’un système de gestion de la relation client (CRM) :
*Technique : ces rubriques portent notamment sur les topologies prises en charge, les configurations système requises et les considérations techniques à prendre en compte avant l’installation.
*Méthodologie de mise en œuvre : ces rubriques couvrent la gestion de l’activité, les exigences CRM et les aspects de gestion de projet nécessaires lors du déploiement d’un système CRM.

•Guide d’installation: ce document Word fournit les informations nécessaires à l’installation de Microsoft Dynamics CRM 2011, telles que des instructions étape par étape pour l’exécution du programme d’installation, et des instructions de ligne de commande pour les installations en mode silencieux.

•Guide d’utilisation et de maintenance: ce document Word donne des informations sur la sauvegarde, la restauration et la récupération des données avec Microsoft Dynamics CRM 2011. En outre, ce guide explique comment résoudre les problèmes connus.

•L’aide HTML compilée (fichier CHM) du Guide de mise en œuvre de Microsoft Dynamics CRM 2011 porte sur les trois guides et propose un index exhaustif et une recherche en texte intégral.

Les Outils de planification sont composés de 43 documents Office (projets, modèles et feuilles de calcul) qui peuvent être utilisés pour la planification de la mise en œuvre.

http://www.microsoft.com/downloads/fr-fr/details.aspx?FamilyID=9886ab96-3571-420f-83ad-246899482fb4