Livre blanc : Guide utilisateur pour Dynamics CRM 2011

Pour ceux qui souhaite un guide utilisateur pour Microsoft Dynamics CRM 2011:
* Utilisation des comptes
* Utilisation des contacts
* Utilisation des prospects
* Utilisation des opportunités
* Utilisation des concurrents
* Utilisation de la documentation commerciale
* Gestion des objectifs
* Utilisation des entités de transactions de ventes (devis, commande, facture)
* Exécution de campagnes marketing (campagne, campagne rapide, liste marketing)
* Planification de services (calendrier de service, activité de services, rendez-vous)
* Fourniture des contrats et des incidents au service clientèle (contrat, incident, file d'attente, base de connaissances)

Microsoft Dynamics CRM 2011 - Guide Utilisateur from Philippe Leal