Pour que le cloud computing tienne ses promesses...

Écrit par Guillaume Seligmann - Les Echos du 13/7/2011


Le lien

Le cloud computing, l'informatique en nuage, est notre nouvel horizon technologique, comme l'ont été avant lui la vapeur, l'électricité et l'électronique. Cette technologie nouvelle inaugure, pour le particulier comme pour l'entreprise, la possibilité d'utiliser des outils informatiques sous la forme de services (sans avoir à investir dans une infrastructure), et d'accéder à la demande à des capacités de traitement et de stockage de l'information quasi illimitées.

Mais cette révolution technologique exige en retour la maîtrise des risques liés à son adoption, en termes de sécurité et confidentialité des traitements et des données, mais aussi en termes de dépendance de l'utilisateur vis-à-vis des opérateurs de tels services. La relation entre le client et le prestataire de services de cloud computing est, de fait, très asymétrique : à l'un, le risque d'être coupé de son outil informatique, le risque de perdre des données précieuses pour son activité, de voir des tiers y avoir accès sans autorisation, de ne pouvoir les récupérer à loisir ; à l'autre, le pouvoir de celui qui offre ses services à des milliers (des millions) d'utilisateurs, le contrôle quasi exclusif des éléments de preuve, la limitation contractuelle de sa responsabilité. En théorie, la négociation du contrat doit compenser ces failles par des garanties conventionnelles. En pratique, la question ne se pose guère pour les consommateurs et les PME, qui en sont le plus souvent réduits à accepter sans aucune négociation (et parfois sans le lire) le contrat proposé par le prestataire.

Dans tous les cas, les délais et les coûts d'une approche judiciaire en cas de problème rendent presque illusoire de se fonder sur la seule force du contrat. Dès lors, soumettre les contrats de cloud computing à la seule liberté contractuelle des parties - autre manière d'appeler la raison du plus fort dans une relation aussi asymétrique -constitue une hypothèque sur le développement de cette technologie.

C'est pourquoi la liberté contractuelle en matière de cloud computing - dont la préservation est évidemment essentielle en termes commerciaux comme en termes d'innovation -doit être encadrée par un ensemble normatif adapté, dont les traits essentiels pourraient être les suivants :

1. Obligation de transparence.

L'utilisateur du service doit être en mesure de connaître, dès le stade de l'offre, les engagements du prestataire en matière de disponibilité, de sécurité, de confidentialité et d'intégrité des données et traitements qui lui sont confiés.

2. Obligation de signaler les incidents affectant la disponibilité des systèmes ou l'intégrité des données de l'utilisateur.

Ce dernier doit pouvoir identifier les données et opérations affectées, de manière à prendre les mesures qui s'imposent.

3. Obligation de restitution des données.

L'utilisateur doit avoir la garantie de pouvoir récupérer ses données à tout moment et dans un format ouvert (interopérable).

4. Obligation de contrôle par un tiers.

Les obligations légales auxquelles l'utilisateur est lui-même soumis mais aussi la confiance de tiers dans les traitements opérés dans le nuage exigent le contrôle, par un tiers indépendant, des conditions de fourniture du service.

5. Compétence du juge de l'utilisateur.

La faculté pour l'utilisateur de services de cloud computing de porter le litige devant son juge national et la faculté pour ce juge d'ordonner des mesures efficaces sont requis pour rééquilibrer la relation contractuelle.

Idéalement, cet ensemble normatif devrait être mis en place à l'échelle européenne. Il recevrait de ce seul fait une force incitative globale, ne serait-ce qu'en raison de la masse critique des acteurs (et notamment des grands utilisateurs) installés en Europe. L'exemple de la législation sur la protection des données personnelles, qui conduit nombre de pays du monde à aligner progressivement leur législation sur celles des pays européens, est à cet égard éloquent.

Ce n'est qu'au prix du caractère contraignant de l'ensemble normatif que nous appelons de nos vœux, et - puisqu'il n'est pas de droit sans juge -de la possibilité d'un recours effectif de l'utilisateur devant sa juridiction naturelle (locale), que le cloud computing tiendra toutes ses promesses.

Correctif cumulatif 2 pour Microsoft Dynamics CRM 2011

Version: 05.00.9688.1155

• Migration POC
• Optimisation mémoire lors de l'affichage de liste
• Workflow
• Migration depuis CRM 4.0
• Fonctionnement avec Internet Explorer 9
• Plusieurs entités personnalisées avec une relation activité
• Performance réduite depuis le client Outlook
• Email de désinscription
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Correctif cumulatif 18 pour Microsoft Dynamics CRM 4.0

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• Suivi d'emails.
• Modification en masse d'incidents.
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• Page de recherche.

Examens et certifications CRM 2011

Examens :

MB2-866 : Microsoft Dynamics CRM 2011 Customization and Configuration.

MB2-867 : Microsoft Dynamics CRM 2011 Installation and Deployment.

MB2-868 : Microsoft Dynamics CRM 2011 Applications.


Certifications :

Microsoft Dynamics Certified Technology Specialist

Microsoft Certified IT Professional – Applications for Microsoft Dynamics CRM 2011

Microsoft Certified IT Professional – Developer for Microsoft Dynamics CRM 2011

Microsoft Certified IT Professional – Installation and Deployment for Microsoft Dynamics CRM 2011

Lien avec la CAO - suite

Cette article est la suite de l'article Lien avec la CAO.

Nous allons utiliser l'ActiveX Autodesk Design Review pour afficher des éléments 3D au format DWF dans un onglet d'un produit.


Le composant de visualisation DWF est disponible ici.

Créer une page html appelant l'ActiveX Autodesk Design Review. Cette page est ensuite chargée dans une iframe de l'entité Produit.

Lien avec la CAO

Le premier éditeur de logiciels de CAO est Autodesk.

Autodesk fournit dans son Labs, un outil de visualisation DWF : Freewheel.

Créer un onglet DWF dans l'entité Pièce.

Ajouter dans cette onglet, un IFrame avec comme URL :

http://freewheel.labs.autodesk.com/dwf.aspx?path= + chemin d'un fichier DWF

Ne pas oublier de décocher la case Restreindre les scripts sur plusieurs cadres.

L'exemple d'un fichier DWF 2D avec le chemin : http://freewheel.labs.autodesk.com/sample/Hotel5.dwf.

Les fonctionnalités 2D de la visionneuse sont disponibles : exemple du zone.

Autre exemple d'un fichier DWF 3D : http://freewheel.labs.autodesk.com/sample/CompositeSuspension.dwf.

Les fonctionnalités 3D de la visionneuse sont disponibles : exemple de la rotation.

Lien avec un flux d'informations financières

Pour l'exemple, nous allons utiliser le flux RSS fourni par le site Boursier.com dans la fiche Compte.

 

Créer un onglet nommé Infos et y ajouter un IFrame.

 

Dans l'onglet général, ajouter deux champs ISIN (International Securities Identification Numbers) et Place.

Dans le Onload du formulaire, ajouter le code suivant:

if ((crmForm.all.hab_isin.DataValue!=null)|| (crmForm.all.hab_place.DataValue!=null)){ 
crmForm.all.IFRAME_infos.src = "http://www.boursier.com/syndication/rss/news/"+ crmForm.all.hab_isin.DataValue + "/" + crmForm.all.hab_place.DataValue;}

Comme exemple, prenons Microsoft : ISIN = US5949181045 et Place = US.

Après renseigner des champs précédents et enregistrement, nous obtenons dans l'onglet Infos les informations financières de Microsoft. Ces informations sont mises à jour à chaque ouverture de la fiche Compte.

Lien avec Viadeo

Poursuivons notre thème CRM et réseaux sociaux.

Suite de l'article Lien avec Linkedin.

Viadeo est un réseau social professionnel fortement développé à l'international, notamment en Europe et dans les pays émergents. Le site revendique 35 millions de membres. En France Viadeo a noué un partenariat avec l'Apec (Association pour l'emploi des cadres).

Créer un onglet Viadeo dans la fiche Contact.

Ajouter un IFrame, dans l'onglet créé.

Créer un attribut de type varchar et insérer le au niveau de la section Réseaux sociaux (section créée lors de l'article précédent.)

Ajouter le code suivant dans le Onload du formulaire:

if (crmForm.all.hab_viadeo.DataValue!=null){   
crmForm.all.IFRAME_viadeo.src = crmForm.all.hab_viadeo.DataValue;}

Au niveau d'un contact, renseigner le champ Viadeo avec le lien du profil Viadeo du contact.

Après enregistrement, son profil s'affiche dans l'onglet Viadeo. Le contenu de l'onglet se met à jour automatiquement à chaque ouverture du contact.

Lien avec Linkedin

Poursuivons notre thème CRM et réseaux sociaux.

Suite de l'article Lien avec Twitter.

 Linkedin est un réseau social professionnel en ligne. Il revendique plus de 100 millions de membres issus de 170 secteurs d'activités dans plus de 200 pays.

Créons un IFrame dans l'entité contact pour afficher la page correspondant au lien Linkedin du contact.

 

Dans le Onload du formulaire contact, ajouter le code suivant:

if (crmForm.all.hab_linkedin.DataValue!=null){   
crmForm.all.IFRAME_Linkedin.src = crmForm.all.hab_linkedin.DataValue;}

Créer un attribut de type varchar à insérer dans le formulaire général dans une section nommée Réseaux sociaux.

Au lancement d'un contact, renseigner le champs linkedin.

 

Après enregistrement, son profil Linkedin s'affiche dans l'onglet Linkedin.

Lien avec Twitter - Partie 1

Cette article est le premier de la série CRM et les réseaux sociaux.

Twitter est un outil de microblogage qui permet à l'utilisateur d'envoyer gratuitement des messages brefs (tweets), par Internet, par messagerie instantanée ou par SMS.

Nous allons créer un bouton sur le formulaire principal du compte pour afficher la page Twitter en fonction du nom du compte. 

Pour la création du bouton, utilisons l'article Création d'un bouton dans un formulaire.

Dans le Onload du formulaire, insérer le code suivant:

crmForm.all.hab_button_c.style.display = 'none';
crmForm.all.hab_button_d.innerHTML = "";    
ButtonClick = function() {
if (crmForm.all.name.DataValue!=null){
window.open("http://fr.twitter.com/#!/"+ crmForm.all.name.DataValue);}}

Au niveau du compte, on obtient :

Lors du clique sur le bouton Twitter, la page suivante s'ouvre :