Microsoft rachète Parature, spécialiste du CRM en mode SaaS

LMI du 07/02/2014

La firme de Redmond étoffe son offre CRM en faisant l'acquisition de Parature, éditeur de logiciels de portail en libre-service en mode SaaS.

Microsoft complète son offre de gestion de la relation client, Dynamics CRM, avec l'acquisition de Parature. Cette société propose des solutions en mode SaaS pour créer des portails de self-service pour les clients. Si les termes de l'accord n'ont pas été publiés, la presse américaine évoque la somme de 100 millions de dollars pour cette opération. Fred Studer, directeur marketing des produits Dynamics a expliqué qu'environ 100 salariés seront intégrés chez Microsoft.

Mise à jour du SDK pour CRM 2011 : 5.0.18

Version : 5.0.18

Nouveautés:
* Mise à jour des assemblies pour Microsoft Dynamics CRM 2011 Update Rollup 15
* Package NuGet pour les assemblies

Mise à jour d'articles:
* Transition d'un compte de subscription vers un compte Office 365

Exemple:
* Transition d'un compte de subscription vers un compte Office 365

Podcast : Microsoft Dynamics CRM 2013 Update Rollup 1

Microsoft Dynamics CRM 2013 Update Rollup 1

Join Mike Gast et Greg Nichols de l'équipe PFE commentent les avantages de la mise à jour 1 pour Microsoft Dynamics CRM 2013.

Le correctif cumulatif 1 pour Microsoft Dynamics CRM 2013

Version: 06.00.0001.0061 

* Publication de rapport
* Déplacement de formulaire
* Désactivation d'une case à cocher par Javascript
* Création d'un workflow pour mettre à jour un rendez-vous
* Recherche rapide dans Outlook
* Import de solutions
* Associer plusieurs enregistrements pour les relations n:n
* Suppression d'enregistrement enfants en relation cascade lors de la suppression du parent
* Affectation d'un workflow aux rôles "directeur commercial","administrateur" et "personnalisateur de système"
* Bouton Enregistrer lors de la création d'un enregistrement
* Lecture de la valeur d'un champ de type durée par Javascript
* Importation d'une organisation
* Perte de la barre de commande lors que l'enregistrement automatique désactivé
* Traduction des étapes d'un processus métiers
* Envoyer un lien par courrier électronique
* Utilisation de format de différents pays pour les devises
* Fonction Javascript addCustomFilter
* Worflow sur l'événement "Avant suppression"
* Activité de type courrier électronique avec le champ destinataire vide
* Sous-gilles des tableaux de bord
* Client mobile
* Fermeture d'opportunités gagnées
* Contrôle Note
* Accès équipe
* Message électronique dans Chrome

Événement : Découvrez Microsoft Dynamics CRM 2013

Lien d'inscription

Dates des présentations de Microsoft Dynamics CRM 2013:
* Mercredi 4 décembre 2013 09h30-11h30
* Mercredi 8 janvier 2014 09h30-11h30
* Mercredi 5 mars 2014 09h30-11h30
* Mercredi 2 avril 2014 09h30-11h30
* Mercredi 14 mai 2014 09h30-11h30
* Mercredi 4 juin 2014 09h30-11h30

Lieu :
Microsoft Technology Center
39 quai Président Roosevelt
92310 Issy les Moulineaux

Mise à jour du SDK pour CRM 2013 : 6.0.2

Version : 6.0.2

Mises à jour d'articles:
* Voir le détail des exceptions
* Liste des attributs d'une organisation

Exemple:
* Travailler avec l'attribut entityimage

Javascript:
* Nouveaux paramètres des méthodes setNotification et clearNotification

Techdays 2014 : Sessions CRM

Avec Power BI, engagez le dialogue avec votre CRM
Niveau : Intermédiaire (200)
Dans beaucoup de cas de figure, la solution CRM seule ne suffit pas à effectuer un reporting adéquat. Avec un couplage Dynamics CRM 2013 et Power BI, vous serez capable, entre autres: - De mettre en place une analyse de vos données CRM avec la granularité que vous souhaitez - De visualiser en temps réel cette analyse - De réintégrer dans CRM des indicateurs issus de cette analyse afin d'affiner la gestion des objectifs de vos collaborateurs

Comment déjouer les pièges d'une Migration CRM 2013, les experts sont là !
Niveau : Intermédiaire (200)
Présentation d'un retour d'expérience d'une migration CRM Dynamics 2013 depuis la version 2011. Pour comprendre cette opération qui n'est pas qu'un sujet technique mais un moyen de repenser la relation client. Découvrir comment appréhender l'intégration technologique (Html5, Téléphonie, eMail, Mobile) et les nouveautés de CRM 2013 comme la nouvelle expérience utilisateur. Enfin venez partager le témoignage du chef de projet REXEL France autour de la méthodologie utilisée.

Le CRM pour les collectivités locales
Niveau : Intermédiaire (200)
Gfi Public CRM porte les différents référentiels métiers, la vision 360°, les processus des traitements et le reporting. Cette solution optimise le fonctionnement et les échanges internes grâce à une chaine de dématérialisation paramétrable (formulaire web, application mobile, stockage de l'ensemble des pièces justificatives liées aux tiers). Cette nouvelle solution ne se contente pas d'optimiser et de centraliser l'ensemble des interactions d'un organisme public avec ses tiers, mais elle les rend acteurs de leurs démarches augmentant d'une part leur satisfaction tout en réduisant les coûts de traitement pour l'organisme public.

From targetting to ROI Marketing
Niveau : Découverte (100)
Faites de vos campagnes marketing un succès grâce aux outils de ciblages basés sur la connaissance de vos clients, et transformez vos campagnes en ROI.

Le nouveau B2X : Du client, patient, citoyen à vos applications métier
Niveau : Découverte (100)
Du salon au comité de Direction : comment améliorer, dynamiser et développer vos relations multicanal et multimédia au-delà des classiques mail, web et réseaux sociaux. Gagner en relationnel et réactivité en introduisant plus de suivis et de temps-réel dans vos interactions avec vos clients, partenaires, citoyens, patients grâce à l'intégration et la fédération des outils grands-publics et entreprise et les CRM modernes. Enjeux, Illustration et Démonstrations.

Livre blanc : Utilisation de Microsoft Dynamics CRM 2011 pour Outlook

Pour ceux qui souhaite une introduction sur l'utilisation de Microsoft Dynamics CRM 2011 pour Outlook:
* Création d'un enregistrement
* Création d'une activité
* Se connecter à une autre organisation
* Synchronisation de données
* Travailler en mode hors connexion

Microsoft dynamics crm_2011_outlook from Philippe Leal

Outil : Microsoft Dynamics CRM 2013 Best Practices Analyzer

Microsoft Dynamics CRM 2013 Best Practices Analyzer

Outils de diagnostic qui recueille des informations sur les serveurs CRM 2013 et propose des recommandations.
Il effectue les opérations:
* Collecte des informations sur le serveur CRM 2013
* Vérifie si les configurations établies respectent les bonnes pratiques recommandées
* Rapport toutes les configurations en indiquant les paramètres recommandés
* Indique les problèmes potentiels dans les fonctionnalités installées
* Recommande des solutions liées aux problèmes potentiels trouvés

Mise à jour du SDK pour CRM 2013 : 6.0.1

Version : 6.0.1

Mises à jour d'articles:

* Actions sur les enregistrements
* Authentification de l'utilisateur avec les services web
* Présentation du ruban et de la barre de commandes
* Description de
* Comprendre les dialogues
* Événements dans un formulaire
* configuration des flux d'activités
* Ouverture d'un formulaire depuis le ruban avec la commande Xrm.Utility.openEntityForm
* Limitation des flux Business Process
* Description de Pour les tablettes
* Écrire et corriger des scripts pour les tablettes
* Écrire du code pour les formulaires
* Écrire du code pour les attributs composites
* Utilisation de getAttribute dans les formulaires de création rapide

Nouveautés:

* Enregistrement d'une application Mobile ou Windows 8 depuis le portail Windows Azure
* Exemple de liens d'une application Windows 8 avec les assemblies SDK
* Exemple d'utilisation de Windows Azure Active Directory Authentication (ADAL) et le protocole SOAP