Microsoft intronise Dynamics CRM 2013 en mode SaaS et licence

LMI du 5/11/2013

Sur Convergence 2013 EMEA, à Barcelone, Microsoft a lancé officiellement la version 2013 de Dynamics CRM Online, disponible depuis fin octobre. Elle se prolonge d'applications mobiles, accède à des sources d'informations externes sur les clients, s'intègre avec les fonctions de réseau social de Yammer et bénéficie des capacités de communication de Lync et Skype. 

En direct de Barcelone - C'est sur son logiciel Dynamics CRM 2013, qui gère toutes les fonctions de la relation client, que Microsoft a ouvert l'édition européenne de son événement Convergence, à Barcelone hier en fin d'après-midi. L'éditeur, qui a livré cette version fin octobre, a voulu entourer sa sortie d'un certain décorum. D'autant que son principal concurrent en matière de CRM, Salesforce.com, va tenir sa propre conférence dans quinze jours à San Francisco. La présentation catalane, diffusée sur le web, a donc débuté par un duplex avec Redmond pour marquer la solennité du moment, mais sans la présence de Steve Ballmer, CEO en partance, qui n'est intervenu qu'en vidéo, avec une mine sombre. Centré sur les témoignages clients (Metro Bank, Pandora, ServCorp), l'événement Dynamics CRM 2013 a aussi établi des duplex avec eux et il a été relayé, par liaisons Skype, chez des partenaires à Seattle, Anaheim ou Greenville (côte est).

Convergence EMEA du 4 au 6 Novembre 2013

Le 4 novembre, Microsoft retransmet le 1er évènement de Convergence à Barcelone en direct ! Venez découvrir la nouvelle version de CRM 2013 et les retours d’expériences des clients Microsoft Dynamics CRM. Incription.

Liste des sessions concernant Dynamics CRM :

4 Novembre

Connecting with your user community: Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM and Danish National Sports: A case study in managing relationships

Microsoft Dynamics CRM reporting: Executive visibility with dashboards

Best practices in managed and unmanaged solutions

5 Cool features you should be using in Microsoft Dynamics CRM 2011

Roundtable: Upgrading tips & tricks in Microsoft Dynamics CRM

The agile & transformed business: How Microsoft Dynamics CRM became the centerpiece of our business productivity infrastructure

Business automation & getting intimate with Microsoft Dynamics CRM workflows

Data quality rules in your Microsoft Dynamics CRM system--with the help of SQL Server

5 Novembre

The web client enhancements with Microsoft Dynamics CRM 2013

Building an extended CRM application for non-developers

Upgrade considerations for Microsoft Dynamics CRM 2013

Microsoft Dynamics CRM Online for European markets

Integrated marketing management with MarketingPilot

Boosting your sales productivity with Microsoft Dynamics CRM

The new era of customer service in the age of the customer

Harnessing social technologies with Microsoft Dynamics CRM

Getting started with a social CRM strategy

Mobility options for Microsoft Dynamics CRM 2013

Ask the MVPs: Q&A discussion with Microsoft Dynamics CRM MVPs

Upgrading to Microsoft Dynamics CRM 2013

Getting started with a social CRM strategy

6 Novembre

Powerful analytics options with Microsoft Dynamics CRM

Introduction to Business Process Management (BPM) with Microsoft Dynamics CRM 2013

Advanced Business Process Management (BPM) with Microsoft Dynamics CRM 2013

Upgrade considerations for Microsoft Dynamics CRM 2013

Key platform enhancements in Microsoft Dynamics CRM 2013

Purchasing Microsoft Dynamics CRM Online: What you need to know!

A guide to integration with Microsoft Dynamics CRM

Top 10 solutions from the Microsoft Dynamics Marketplace

Microsoft Dynamics CRM for Financial Services: Winning and retaining customers

Boosting your sales productivity with Microsoft Dynamics CRM

The new era of customer service in the age of the customer

Server side synchronization and Microsoft Outlook client in Microsoft Dynamics CRM 2013

Mobility options for Microsoft Dynamics CRM 2013

Building and customizing mobile apps for Microsoft Dynamics CRM

Performance planning, tuning & optimization of Microsoft Dynamics CRM

Ask the MVPs: Q&A discussion with Microsoft Dynamics CRM MVPs

Upgrading to Microsoft Dynamics CRM 2013

Customization tips & tricks in Microsoft Dynamics CRM

Maximizing value with Microsoft mobile CRM solutions

Le correctif cumulatif 15 pour Microsoft Dynamics CRM 2011

Version : 05.00.9690.3731
Prérequis : Correctif cumulatif 6

Nouveautés
* Process Isolation
* Mise à jour de Microsoft SQL Server pour Windows CE 4.0
* Mise à jour des fichiers de configuration CRM pour Outlook pour Windows CE 4.0
* Limite le nombre de fenêtre ouverte
* Fournit un délai d'attente de vérouillage MAPI
* Le paramètre DisableMapiCaching passe à 1
* Calcul du montant des produits d'opportunité
* Workflow
* Affichage des Vues des listes d'attente

Vidéos de Blitz Update

Les sessions Blitz Update sont disponibles sur le site Partner Learning :

Microsoft Dynamics CRM 2013 Blitz Update - Dynamic Government
Microsoft Dynamics CRM 2013 Blitz Update - Financial Services
Microsoft Dynamics CRM 2013 Blitz Update - Practical Licensing Scenarios and FAQs Update
Microsoft Dynamics CRM 2013 - Guides, E-books, Websites and More:  What’s New in Help and Documentation
Microsoft Dynamics CRM 2013 - Customer Update and Upgrade Experience

Caceis choisit Microsoft Dynamics CRM pour sa GRC

LMI du 17/10/2013

La mise en place d'un progiciel de GRC intégré dans le système d'information a permis d'industrialiser l'exécution des opérations de gestion au sein de cette société de services financiers.

Co-entreprise du Crédit Agricole (85%) et de Natixis (15%), Caceis est un groupe bancaire spécialisé dans les services financiers pour investisseurs institutionnels, sociétés de gestion et entreprises. Il gère ainsi 3750 milliards d'euros d'actifs (deux tiers en conservation, un tiers en administration). Sa filiale Caceis Corporate Trust est spécialisée dans les services aux sociétés émettrices d'actions, notamment pour les plans d'actionnariat de salariés. Cette activité exige une relation clients de grande qualité, une grande transparence et une réactivité sans reproche.

Les opérations sont traitées dans un outil de gestion des registres d'actionnaires nominatifs, Registrar, à partir de demandes effectuées en multi-canal (téléphone, fax, e-mail, site web sécurisé...). Pour assurer la gestion de la relation clients en multi-canal avec un suivi globalisé et retranscrire automatiquement les opérations dans Registrar, Caceis Corporate Trust s'est doté d'un nouvel outil de GRC : Microsoft Dynamics CRM. Celui-ci a été intégré par Avanade, la co-entreprise de Microsoft et Accenture.

Les utilisateurs ont apprécié l'automatisation des opérations courantes et une ergonomie améliorée. Les risques d'erreurs ont été diminués, la réactivité et la productivité accrues. Le coût du projet n'a pas été dévoilé.

MoCA (Windows 8, Windows Phone, ipad, iphone, Android) pour MS CRM 2013 sont disponibles

Microsoft Dynamics CRM 2013 pour Windows 8
Microsoft Dynamics CRM 2013 pour iPad
Microsoft Dynamics CRM 2013 pour iPhone
Microsoft Dynamics CRM 2013 pour Windows Phone
Microsoft Dynamics CRM 2013 pour Android

Les applications mobiles sont disponibles pour les langues:
Anglais des États-Unis
Allemand
Espagnol
Français
Italien
Portugais

Sources :
Microsoft Dynamics CRM 2013 – Windows Mobile Client App (MoCA)Download & Installation
CRM for tablets

Mise à jour du SDK pour CRM 2011 : 5.0.17

Version : 5.0.17

Mises à jour d'articles:
* Supprime les références à Microsoft Dynamics CRM Online et ajoute les liens vers la nouvelle version SDK pour la mise à jour d'automne 2013 de Microsoft Dynamics CRM
* Corrige la description de la méthode getUserRoles. Cette méthode retourne les ID des rôles de sécurité associés à l'utilisateur et aux équipes associées de l'utilisateur.

Le binaire de Microsoft Dynamics CRM 2013 est disponible

Version : 06.00.0000.0809
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=40341

CRM Online avec la mise à jour d'automne est disponible

Rendez-vous sur la page pour commencer l'essai gratuit.
http://www.microsoft.com/fr-fr/dynamics/crm-free-trial-overview.aspx

B2C : Cession d'un fichier clients

Par un arrêt du 25 juin 2013, la Cour de cassation affirme pour la première fois que la cession d'un fichier clients est nulle pour illicéité de l'objet de la vente dès lors qu'il n'a pas été déclaré à la CNIL. Au-delà des sanctions pénales en cas de non-respect de telles formalités, cette nouvelle sanction doit inciter les opérateurs à être en conformité avec leurs obligations en matière de données personnelles.