Mise à jour du SDK pour CRM 2011 : 5.0.18

Version : 5.0.18

Nouveautés:
* Mise à jour des assemblies pour Microsoft Dynamics CRM 2011 Update Rollup 15
* Package NuGet pour les assemblies

Mise à jour d'articles:
* Transition d'un compte de subscription vers un compte Office 365

Exemple:
* Transition d'un compte de subscription vers un compte Office 365

Podcast : Microsoft Dynamics CRM 2013 Update Rollup 1

Microsoft Dynamics CRM 2013 Update Rollup 1

Join Mike Gast et Greg Nichols de l'équipe PFE commentent les avantages de la mise à jour 1 pour Microsoft Dynamics CRM 2013.

Le correctif cumulatif 1 pour Microsoft Dynamics CRM 2013

Version: 06.00.0001.0061 

* Publication de rapport
* Déplacement de formulaire
* Désactivation d'une case à cocher par Javascript
* Création d'un workflow pour mettre à jour un rendez-vous
* Recherche rapide dans Outlook
* Import de solutions
* Associer plusieurs enregistrements pour les relations n:n
* Suppression d'enregistrement enfants en relation cascade lors de la suppression du parent
* Affectation d'un workflow aux rôles "directeur commercial","administrateur" et "personnalisateur de système"
* Bouton Enregistrer lors de la création d'un enregistrement
* Lecture de la valeur d'un champ de type durée par Javascript
* Importation d'une organisation
* Perte de la barre de commande lors que l'enregistrement automatique désactivé
* Traduction des étapes d'un processus métiers
* Envoyer un lien par courrier électronique
* Utilisation de format de différents pays pour les devises
* Fonction Javascript addCustomFilter
* Worflow sur l'événement "Avant suppression"
* Activité de type courrier électronique avec le champ destinataire vide
* Sous-gilles des tableaux de bord
* Client mobile
* Fermeture d'opportunités gagnées
* Contrôle Note
* Accès équipe
* Message électronique dans Chrome

Événement : Découvrez Microsoft Dynamics CRM 2013

Lien d'inscription

Dates des présentations de Microsoft Dynamics CRM 2013:
* Mercredi 4 décembre 2013 09h30-11h30
* Mercredi 8 janvier 2014 09h30-11h30
* Mercredi 5 mars 2014 09h30-11h30
* Mercredi 2 avril 2014 09h30-11h30
* Mercredi 14 mai 2014 09h30-11h30
* Mercredi 4 juin 2014 09h30-11h30

Lieu :
Microsoft Technology Center
39 quai Président Roosevelt
92310 Issy les Moulineaux

Mise à jour du SDK pour CRM 2013 : 6.0.2

Version : 6.0.2

Mises à jour d'articles:
* Voir le détail des exceptions
* Liste des attributs d'une organisation

Exemple:
* Travailler avec l'attribut entityimage

Javascript:
* Nouveaux paramètres des méthodes setNotification et clearNotification

Techdays 2014 : Sessions CRM

Avec Power BI, engagez le dialogue avec votre CRM
Niveau : Intermédiaire (200)
Dans beaucoup de cas de figure, la solution CRM seule ne suffit pas à effectuer un reporting adéquat. Avec un couplage Dynamics CRM 2013 et Power BI, vous serez capable, entre autres: - De mettre en place une analyse de vos données CRM avec la granularité que vous souhaitez - De visualiser en temps réel cette analyse - De réintégrer dans CRM des indicateurs issus de cette analyse afin d'affiner la gestion des objectifs de vos collaborateurs

Comment déjouer les pièges d'une Migration CRM 2013, les experts sont là !
Niveau : Intermédiaire (200)
Présentation d'un retour d'expérience d'une migration CRM Dynamics 2013 depuis la version 2011. Pour comprendre cette opération qui n'est pas qu'un sujet technique mais un moyen de repenser la relation client. Découvrir comment appréhender l'intégration technologique (Html5, Téléphonie, eMail, Mobile) et les nouveautés de CRM 2013 comme la nouvelle expérience utilisateur. Enfin venez partager le témoignage du chef de projet REXEL France autour de la méthodologie utilisée.

Le CRM pour les collectivités locales
Niveau : Intermédiaire (200)
Gfi Public CRM porte les différents référentiels métiers, la vision 360°, les processus des traitements et le reporting. Cette solution optimise le fonctionnement et les échanges internes grâce à une chaine de dématérialisation paramétrable (formulaire web, application mobile, stockage de l'ensemble des pièces justificatives liées aux tiers). Cette nouvelle solution ne se contente pas d'optimiser et de centraliser l'ensemble des interactions d'un organisme public avec ses tiers, mais elle les rend acteurs de leurs démarches augmentant d'une part leur satisfaction tout en réduisant les coûts de traitement pour l'organisme public.

From targetting to ROI Marketing
Niveau : Découverte (100)
Faites de vos campagnes marketing un succès grâce aux outils de ciblages basés sur la connaissance de vos clients, et transformez vos campagnes en ROI.

Le nouveau B2X : Du client, patient, citoyen à vos applications métier
Niveau : Découverte (100)
Du salon au comité de Direction : comment améliorer, dynamiser et développer vos relations multicanal et multimédia au-delà des classiques mail, web et réseaux sociaux. Gagner en relationnel et réactivité en introduisant plus de suivis et de temps-réel dans vos interactions avec vos clients, partenaires, citoyens, patients grâce à l'intégration et la fédération des outils grands-publics et entreprise et les CRM modernes. Enjeux, Illustration et Démonstrations.

Livre blanc : Utilisation de Microsoft Dynamics CRM 2011 pour Outlook

Pour ceux qui souhaite une introduction sur l'utilisation de Microsoft Dynamics CRM 2011 pour Outlook:
* Création d'un enregistrement
* Création d'une activité
* Se connecter à une autre organisation
* Synchronisation de données
* Travailler en mode hors connexion

Microsoft dynamics crm_2011_outlook from Philippe Leal

Outil : Microsoft Dynamics CRM 2013 Best Practices Analyzer

Microsoft Dynamics CRM 2013 Best Practices Analyzer

Outils de diagnostic qui recueille des informations sur les serveurs CRM 2013 et propose des recommandations.
Il effectue les opérations:
* Collecte des informations sur le serveur CRM 2013
* Vérifie si les configurations établies respectent les bonnes pratiques recommandées
* Rapport toutes les configurations en indiquant les paramètres recommandés
* Indique les problèmes potentiels dans les fonctionnalités installées
* Recommande des solutions liées aux problèmes potentiels trouvés

Mise à jour du SDK pour CRM 2013 : 6.0.1

Version : 6.0.1

Mises à jour d'articles:

* Actions sur les enregistrements
* Authentification de l'utilisateur avec les services web
* Présentation du ruban et de la barre de commandes
* Description de
* Comprendre les dialogues
* Événements dans un formulaire
* configuration des flux d'activités
* Ouverture d'un formulaire depuis le ruban avec la commande Xrm.Utility.openEntityForm
* Limitation des flux Business Process
* Description de Pour les tablettes
* Écrire et corriger des scripts pour les tablettes
* Écrire du code pour les formulaires
* Écrire du code pour les attributs composites
* Utilisation de getAttribute dans les formulaires de création rapide

Nouveautés:

* Enregistrement d'une application Mobile ou Windows 8 depuis le portail Windows Azure
* Exemple de liens d'une application Windows 8 avec les assemblies SDK
* Exemple d'utilisation de Windows Azure Active Directory Authentication (ADAL) et le protocole SOAP

Depuis 1 an Microsoft a investi 10 Md$ entre cloud, mobile, social et big data

LMI du 06/11/2013

Les applications de gestion Dynamics de Microsoft combinent au premier chef l'utilisation du cloud, des mobiles, des outils sociaux et des big data. Quatre domaines qui ont largement bénéficié des 10,4 Md$ investis en R&D par l'éditeur sur son exercice 2013, a indiqué Jean-Philippe Courtois, président de Microsoft International, sur Convergence EMEA, à Barcelone. 

Microsoft intronise Dynamics CRM 2013 en mode SaaS et licence

LMI du 5/11/2013

Sur Convergence 2013 EMEA, à Barcelone, Microsoft a lancé officiellement la version 2013 de Dynamics CRM Online, disponible depuis fin octobre. Elle se prolonge d'applications mobiles, accède à des sources d'informations externes sur les clients, s'intègre avec les fonctions de réseau social de Yammer et bénéficie des capacités de communication de Lync et Skype. 

En direct de Barcelone - C'est sur son logiciel Dynamics CRM 2013, qui gère toutes les fonctions de la relation client, que Microsoft a ouvert l'édition européenne de son événement Convergence, à Barcelone hier en fin d'après-midi. L'éditeur, qui a livré cette version fin octobre, a voulu entourer sa sortie d'un certain décorum. D'autant que son principal concurrent en matière de CRM, Salesforce.com, va tenir sa propre conférence dans quinze jours à San Francisco. La présentation catalane, diffusée sur le web, a donc débuté par un duplex avec Redmond pour marquer la solennité du moment, mais sans la présence de Steve Ballmer, CEO en partance, qui n'est intervenu qu'en vidéo, avec une mine sombre. Centré sur les témoignages clients (Metro Bank, Pandora, ServCorp), l'événement Dynamics CRM 2013 a aussi établi des duplex avec eux et il a été relayé, par liaisons Skype, chez des partenaires à Seattle, Anaheim ou Greenville (côte est).

Convergence EMEA du 4 au 6 Novembre 2013

Le 4 novembre, Microsoft retransmet le 1er évènement de Convergence à Barcelone en direct ! Venez découvrir la nouvelle version de CRM 2013 et les retours d’expériences des clients Microsoft Dynamics CRM. Incription.

Liste des sessions concernant Dynamics CRM :

4 Novembre

Connecting with your user community: Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM and Danish National Sports: A case study in managing relationships

Microsoft Dynamics CRM reporting: Executive visibility with dashboards

Best practices in managed and unmanaged solutions

5 Cool features you should be using in Microsoft Dynamics CRM 2011

Roundtable: Upgrading tips & tricks in Microsoft Dynamics CRM

The agile & transformed business: How Microsoft Dynamics CRM became the centerpiece of our business productivity infrastructure

Business automation & getting intimate with Microsoft Dynamics CRM workflows

Data quality rules in your Microsoft Dynamics CRM system--with the help of SQL Server

5 Novembre

The web client enhancements with Microsoft Dynamics CRM 2013

Building an extended CRM application for non-developers

Upgrade considerations for Microsoft Dynamics CRM 2013

Microsoft Dynamics CRM Online for European markets

Integrated marketing management with MarketingPilot

Boosting your sales productivity with Microsoft Dynamics CRM

The new era of customer service in the age of the customer

Harnessing social technologies with Microsoft Dynamics CRM

Getting started with a social CRM strategy

Mobility options for Microsoft Dynamics CRM 2013

Ask the MVPs: Q&A discussion with Microsoft Dynamics CRM MVPs

Upgrading to Microsoft Dynamics CRM 2013

Getting started with a social CRM strategy

6 Novembre

Powerful analytics options with Microsoft Dynamics CRM

Introduction to Business Process Management (BPM) with Microsoft Dynamics CRM 2013

Advanced Business Process Management (BPM) with Microsoft Dynamics CRM 2013

Upgrade considerations for Microsoft Dynamics CRM 2013

Key platform enhancements in Microsoft Dynamics CRM 2013

Purchasing Microsoft Dynamics CRM Online: What you need to know!

A guide to integration with Microsoft Dynamics CRM

Top 10 solutions from the Microsoft Dynamics Marketplace

Microsoft Dynamics CRM for Financial Services: Winning and retaining customers

Boosting your sales productivity with Microsoft Dynamics CRM

The new era of customer service in the age of the customer

Server side synchronization and Microsoft Outlook client in Microsoft Dynamics CRM 2013

Mobility options for Microsoft Dynamics CRM 2013

Building and customizing mobile apps for Microsoft Dynamics CRM

Performance planning, tuning & optimization of Microsoft Dynamics CRM

Ask the MVPs: Q&A discussion with Microsoft Dynamics CRM MVPs

Upgrading to Microsoft Dynamics CRM 2013

Customization tips & tricks in Microsoft Dynamics CRM

Maximizing value with Microsoft mobile CRM solutions

Le correctif cumulatif 15 pour Microsoft Dynamics CRM 2011

Version : 05.00.9690.3731
Prérequis : Correctif cumulatif 6

Nouveautés
* Process Isolation
* Mise à jour de Microsoft SQL Server pour Windows CE 4.0
* Mise à jour des fichiers de configuration CRM pour Outlook pour Windows CE 4.0
* Limite le nombre de fenêtre ouverte
* Fournit un délai d'attente de vérouillage MAPI
* Le paramètre DisableMapiCaching passe à 1
* Calcul du montant des produits d'opportunité
* Workflow
* Affichage des Vues des listes d'attente

Vidéos de Blitz Update

Les sessions Blitz Update sont disponibles sur le site Partner Learning :

Microsoft Dynamics CRM 2013 Blitz Update - Dynamic Government
Microsoft Dynamics CRM 2013 Blitz Update - Financial Services
Microsoft Dynamics CRM 2013 Blitz Update - Practical Licensing Scenarios and FAQs Update
Microsoft Dynamics CRM 2013 - Guides, E-books, Websites and More:  What’s New in Help and Documentation
Microsoft Dynamics CRM 2013 - Customer Update and Upgrade Experience

Caceis choisit Microsoft Dynamics CRM pour sa GRC

LMI du 17/10/2013

La mise en place d'un progiciel de GRC intégré dans le système d'information a permis d'industrialiser l'exécution des opérations de gestion au sein de cette société de services financiers.

Co-entreprise du Crédit Agricole (85%) et de Natixis (15%), Caceis est un groupe bancaire spécialisé dans les services financiers pour investisseurs institutionnels, sociétés de gestion et entreprises. Il gère ainsi 3750 milliards d'euros d'actifs (deux tiers en conservation, un tiers en administration). Sa filiale Caceis Corporate Trust est spécialisée dans les services aux sociétés émettrices d'actions, notamment pour les plans d'actionnariat de salariés. Cette activité exige une relation clients de grande qualité, une grande transparence et une réactivité sans reproche.

Les opérations sont traitées dans un outil de gestion des registres d'actionnaires nominatifs, Registrar, à partir de demandes effectuées en multi-canal (téléphone, fax, e-mail, site web sécurisé...). Pour assurer la gestion de la relation clients en multi-canal avec un suivi globalisé et retranscrire automatiquement les opérations dans Registrar, Caceis Corporate Trust s'est doté d'un nouvel outil de GRC : Microsoft Dynamics CRM. Celui-ci a été intégré par Avanade, la co-entreprise de Microsoft et Accenture.

Les utilisateurs ont apprécié l'automatisation des opérations courantes et une ergonomie améliorée. Les risques d'erreurs ont été diminués, la réactivité et la productivité accrues. Le coût du projet n'a pas été dévoilé.

MoCA (Windows 8, Windows Phone, ipad, iphone, Android) pour MS CRM 2013 sont disponibles

Microsoft Dynamics CRM 2013 pour Windows 8
Microsoft Dynamics CRM 2013 pour iPad
Microsoft Dynamics CRM 2013 pour iPhone
Microsoft Dynamics CRM 2013 pour Windows Phone
Microsoft Dynamics CRM 2013 pour Android

Les applications mobiles sont disponibles pour les langues:
Anglais des États-Unis
Allemand
Espagnol
Français
Italien
Portugais

Sources :
Microsoft Dynamics CRM 2013 – Windows Mobile Client App (MoCA)Download & Installation
CRM for tablets

Mise à jour du SDK pour CRM 2011 : 5.0.17

Version : 5.0.17

Mises à jour d'articles:
* Supprime les références à Microsoft Dynamics CRM Online et ajoute les liens vers la nouvelle version SDK pour la mise à jour d'automne 2013 de Microsoft Dynamics CRM
* Corrige la description de la méthode getUserRoles. Cette méthode retourne les ID des rôles de sécurité associés à l'utilisateur et aux équipes associées de l'utilisateur.

Le binaire de Microsoft Dynamics CRM 2013 est disponible

Version : 06.00.0000.0809
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=40341

CRM Online avec la mise à jour d'automne est disponible

Rendez-vous sur la page pour commencer l'essai gratuit.
http://www.microsoft.com/fr-fr/dynamics/crm-free-trial-overview.aspx

B2C : Cession d'un fichier clients

Par un arrêt du 25 juin 2013, la Cour de cassation affirme pour la première fois que la cession d'un fichier clients est nulle pour illicéité de l'objet de la vente dès lors qu'il n'a pas été déclaré à la CNIL. Au-delà des sanctions pénales en cas de non-respect de telles formalités, cette nouvelle sanction doit inciter les opérateurs à être en conformité avec leurs obligations en matière de données personnelles.

SDK CRM 2013

La première version du SDK pour Dynamics CRM 2013 et la mise à jour d'automne pour la version Online est disponible. 6.0.0

Vidéos : Blitz Day Ventes et marketing / Technique

Voici les vidéos des Blitz Day
Vous devez avoir un compte Partner pour les visualiser. 

Microsoft Dynamics CRM 2013 Blitz Day – Sales and Marketing Track (Part 1 of 3)
Microsoft Dynamics CRM 2013 Blitz Day – Sales and Marketing Track (Part 2 of 3)
Microsoft Dynamics CRM 2013 Blitz Day – Sales and Marketing Track (Part 3 of 3)

Microsoft Dynamics CRM 2013 Blitz Day – Technical Track (Part 1 of 3)
Microsoft Dynamics CRM 2013 Blitz Day – Technical Track (Part 2 of 3)
Microsoft Dynamics CRM 2013 Blitz Day – Technical Track (Part 3 of 3)

Ventes et CRM : les bonnes pratiques

Une question est souvent posée pendant une formation ou une implémentation de Dynamics CRM : "Quelles sont les bonnes pratiques?" Apprendre comment les autres utilisent Dynamics CRM est une bonne discussion. C'est vrai, pas deux entreprises ont le même mais des caractéristiques communs existent.

Il existe trois bonnes pratiques recommandées pour les professionnels de vente.

Application Store

L'entreprise Prodware a créé une Application Store réservée aux solutions Dynamics CRM.
Vous trouverez en priorité les solutions FocusLive, mais aussi ceux d'autres éditeurs.

Définir la page d'accueil

Dans CRM 2013, les utilisateurs ont la possibilité de choisir leur page d’accueil. Ouvrir le menu par un click sur le boulon à coté du nom. Puis sélectionner Options.

Modifier l'infobulle des champs d'un formulaire

Avec la version 2013, la modification de l'infobulle d'un champ de formulaire est très aisée.

Livre blanc : Microsoft Dynamics CRM 2013 Preview Guide

Microsoft Dynamics CRM 2013 Preview Guide

Microsoft résume les investissements sur la Dynamics CRM 2013 et la mise à jour d'automne 2013 pour la version Online.
-Réinventer l'expérience utilisateur,
-L’excellence et l'agilité des processus,
-La mobilité (tablet, smart phone)
-La collaboration d'entreprise
-Amélioration de la plateforme

Événement : Lancement de Dynamics CRM 2013 aux Salons Solutions

Les Salons Solutions
1,2 et 3 octobre 2013
CNIT - Paris La Défense

http://www.salons-solutions.com/

Voici une liste des conférences concernant le CRM lors de cette manifestation.

01/10/2013 14h30-16h00: Avec quels outils-terminaux, applications CRM- équiper les techniciens SAV pour maximiser la rentabilité de leurs prestations?
01/10/2013 15h30-16h30: Bonnes pratiques autour du CRM (1ère partie)

02/10/2013 09h45-10h15: Les outils de CRM out-ils vraiment vocation à structurer les processus commerciaux et à cadencer les activités "métier"?
02/10/2013 10h00-10h45: Microsoft lance Microsoft Dynamics CRM 2013, la toute nouvelle version de son CRM
02/10/2013 10h15-11h15: CRM dans le Cloud: faut-il y aller maintenant? Pourquoi?
02/10/2013 11h00-12h00: De la relation prospect à la prise de commande: les enjeux CRM de la distribution illustrés par notre client Toshiba
02/10/2013 12h30-13h30: Présentation du Club et retour d'expérience du DynsClub
02/10/2013 14h00-15h00: Bonnes pratiques autour du CRM (2ème partie)
02/10/2013 15h00-16h00: Le CRM prédictif, né de l'Analytics et du Big Data. Premiers retours d'expériences.
02/10/2013 16h00-17h00: Générer des offres promotionelles ou des messages aux clients en temps réel et en multicanal, c'est possible. Et voici comment!

03/10/2013 10h00-11h00: Pas de m-commerce ni de social-Commerce sans m-Marketing! Revue des applications de CRM mobile qui gagnent et qui rapportent
03/10/2013 11h00-12h00: Bonnes pratiques autour du CRM (3ème partie)
03/10/2013 14h00-15h00: Digital Marketing + Mortar marketing: est-ce additionner des "torchons et des serviettes", Comment garantir des synergies?
03/10/2013 14h30-15h30: Sécurisez vos données CRM sur le CLOUD français

Workflow : Prévenir le responsable de comptes qu'une note a été ajoutée

Un responsable de compte doit être au courant des événements affectant ses comptes par d'autres intervenants. L'article se focalise sur la création d'une note.

Pour répondre à cette problématique, nous allons créer un workflow pour prévenir le responsable de compte qu'une note a été ajoutée à un de ses comptes.

Créer un Processus de catégorie Workflow sur l'entité Note.

Vidéos sur Marketing Pilot

Media Planning & Buying with Marketing Pilot
Marketing Job Management with Marketing Pilot
Marketing Spend Management & Budgeting w/ MarketingPilot
Microsoft Dynamics CRM and MarketingPilot
Introduction to MarketingPilot
Content Marketing with MarketingPilot

Erreur lors de l'import de solution "opportunity_customer_accounts" ou "opportunity_customer_contacts" suite au correctif cumulatif 12

Le correctif cumulatif 12 apporte de nombreuses nouveautés.
Un des changements mineurs est la modification de l'attribut CustomerId de l'entité Opportunité.
Le niveau requis passe de System Required à Business Required.

Groupe de discutions Viadeo sur Microsoft Dynamics CRM 2013

Pour ceux qui souhaite partager des informations sur Microsoft Dynamics CRM 2013, il existe un groupe de discutions sur Viadeo: Microsoft Dynamics CRM 2013.

Livre : Microsoft Dynamics CRM 2011 Cookbook

Microsoft Dynamics CRM 2011 Cookbook

Auteur : Dipankar Bhattacharya

ISBN : 978-1849684521

Exemple de chapitre

1. Installation du serveur Microsoft Dynamics CRM 2011
2. Maintenir et optimiser le serveur Microsoft Dynamics CRM 2011
3. Administrer le serveur Microsoft Dynamics CRM 2011
4. Gestion des données
5. Gestion des solutions
6. Personnalisations d'entité
7. Personnalisations de formulaires et vues
8. Personnalisation du Plan de site et ruban
9. Intégration d'Office et SharePoint
10. Les processus (Workflows et Dialogues)

Mise à jour critique pour le Correctif cumulatif 11

Version : 05.00.9690.2903

Cette mise à jour est destinée aux clients qui ne peuvent pas mettre à niveau leur installation Microsoft Dynamics CRM Server après la mise à jour cumulative 11 pour des raison de compatibilité (personnalisations en Javascript non prise en charge).
Après avoir appliqué cette mise à jour, vous ne devez pas appliquer le Correctif cumulatif 12, 13 ou 14.

Le correctif cumulatif 14 pour Microsoft Dynamics CRM 2011

Version : 05.00.9690.3557

Prérequis : Correctif cumulatif 6

Fonctionnel
* Tableau de bord CRM
* champ description dans les vues d'activité
* Affichage des notes et le champ de description lors de l'aperçu avant impression
* Ajout d'un modèle de courrier
* Modèle de publipostage
* Mise en forme des articles
* Boîte de dialogue de recherche
* Somme du champ de type monétaire
* Publication d'article
* Impression d'un rapport créé à partir de l'Assistant rapport
* Export de la recherche avancée vers Excel
* Intégration avec Lync
* Réunion périodique

Différents tarifs pour CRM Online 2013

* Pas de licence pour les accès mobiles,

* Tarif Professionnel ($65) : pour les utilisateurs qui ont besoin de toutes les fonctionnalités de Microsoft Dynamics CRM avec l'automatisation des forces de ventes, le marketing et le service. Mieux adapter à la plupart des utilisateurs.

* Tarif Standard ($30) : Pour les commerciaux, les marketeurs, les gens du service qui ont besoin de gérer des comptes, des contacts, des prospects, des incidents et accéder aux personnalisations, ainsi qu'au reporting. 

* Tarif de base ($15) : Pour les utilisateurs légers qui ont besoin d'accéder aux personnalisations (xRM) développées en interne ou par les partenaires.

Les prix sont par utilisateurs et par mois. Les prix en € seront bientôt connus.

Références :
Introducing a more flexible and personal way to buy Microsoft Dynamics CRM Online
LMI du 10/07/2013 :  Microsoft révise sa politique de licence pour Dynamics CRM Online

Guide de personnalisation

Version francophone du guide de personnalisation de Dynamics CRM 2011

https://crm2011guideperso.codeplex.com

Si vous avez des questions ou des suggestions à propos de ce document, vous pouvez les envoyer au niveau des discussions ou par ce blog.

Dynamics CRM 2013 dans la presse francophone

Hub Presse Microsoft France
Microsoft annonce la disponibilité de la nouvelle version de Microsoft Dynamics CRM 2013 pour la fin d’année 2013

iTPro.fr
Dynamics CRM 2013 et une bêta de Netbreeze en fin d’année

ITespresso.fr
Microsoft Dynamics CRM : un cru 2013 orienté mobile et collaboration

Silicon.fr
Microsoft Dynamics CRM 2013 sera livré en fin d’année

IT Channel.info
Microsoft Dynamics CRM 2013 sera disponible fin 2013

Solution iT & Logiciels
Microsoft Dynamics CRM 2013 arrivera à la fin d’année 2013

WPC 2013 : Liste des sessions Dynamics CRM

WPC 2013 a lieu du 7 au 11 Juillet 2013 à Houston

Liste des sessions concernant la CRM:
*DYN01 Ensuring profit in a changing market: achieving a successful, profitable transition to new partner models and processes
*DYN04i The future is cloudy: delivering a world-class CRM online service through partners
*DYN20 Microsoft Dynamics CRM momentum, vision, and product roadmap
*DYN22 MarketingPilot: what it means for the new marketer and your business
*DYN23 The sky is the limit: growing your business with Microsoft Dynamics CRM Online
*DYN24 Transforming business with enterprise social solutions
*DYN25i How to win the CRM opportunity—and a whole lot more
*DYN26 Conquering the cloud contact center
*DYN27 Winning the CXO: learn about the latest trends and how you can leverage them to win
*DYN28t Social listening and analytics with Microsoft Dynamics CRM
*DYN32 Microsoft Dynamics mobile: strategy and opportunities for partners
*DYN40 Find out how to become a Microsoft partner who enables dynamic government
*DYN42i Increase your government business with Microsoft Dynamics CRM
*DYN43 Microsoft Dynamics CRM for financial services: winning and retaining customers
*DYN44 Microsoft Dynamics for manufacturing and supply chain organizations: strategy for success
*DYN46 Microsoft Dynamics solutions for project-centric and knowledge-based organizations
*DYN47 The future of retail is here today with Microsoft Dynamics for Retail
*DYN50i Microsoft Dynamics partner roadmap on future enhancements for services and support and Q+A
*DYN51 Creating a strong integrated marketing campaign with Microsoft Dynamics
*DYN52i College recruiting is key to your future success: Microsoft Dynamics Academic Alliance can help
*DYN53i Leverage the right level of support for your Microsoft Dynamics business
*DYN60 Deliver the power of location in Microsoft Dynamics solutions with Bing Maps

Orion devient Microsoft Dynamics CRM 2013

Microsoft Corp a annoncé le 2 juillet 2013 la disponibilité de la nouvelle version de Dynamics CRM en automne 2013. Conçu pour redéfinir la façon dont les entreprises s'engagent avec leurs clients, la nouvelle version représente l'approche de Microsoft Dynamics de développer et de fournir des solutions d'affaires qui centralisent les utilisateurs.

Capturer les requêtes SOAP

Nous rencontrons souvent des erreurs issues de plugins suite à l'utilisation d'un point de terminaison SOAP. L'erreur fournit par les traces du plugin n'est pas très explicite: "General Error".

Une solution est d'utilisée plus de trace de debug, mais cette tâche peut être fastidieuse.
L'outil Microsoft Network Monitor peut aider à capturer le détail des réponses SOAP au niveau du serveur CRM.

Le carré magique de Gartner 2013 pour la fidélisation de la clientèle

Le centre de fidélisation CRM du client (CCE) se réfère à un ensemble logique de technologies et d'applications d'affaires qui sont conçus pour fournir un service à la clientèle et un support, indépendamment du canal d'interaction. L'objectif de la CCE n'est pas seulement de fournir des services à des clients qui se déplacent entre les canaux de communication - y compris les médias sociaux - tout en conservant le contexte de la clientèle, mais aussi pour fournir la règle de gestion appropriée pour déterminer la meilleure action, d'information ou processus pour retenir les clients.

Retrait des certifications

Microsoft annonce le retrait des certifications suivantes le 8 Juillet 2013 :

*Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS): Microsoft Dynamics CRM 4.0 Applications
*Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS): Microsoft Dynamics CRM 4.0 Customization and Configuration
*Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS): Extending Microsoft Dynamics CRM 4.0
*Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS): Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installation and Configuration
*Microsoft Certified IT Professional (MCITP): Applications for Microsoft Dynamics CRM 4.0
*Microsoft Certified IT Professional (MCITP): Developer for Microsoft Dynamics CRM 4.0
*Microsoft Certified IT Professional (MCITP): Installation and Deployment for Microsoft Dynamics CRM 4.0

Il s'agit de la première vague de retrait des certifications Microsoft Dynamics. Le retrait des autres certifications Dynamics Microsoft MCTS et MCITP sera le 31 Décembre 2014. Les nouvelles certifications Microsoft Dynamics seront annoncés au cours des 18 prochains mois.

Référence :
Microsoft Dynamics Certification Retirements for July 2013

Présentation d'Orion

Voici quelques écrans de la nouvelle version de Dynamics CRM nommée Orion.

Le menu se trouve maintenant en haut de l'écran.

Les changements apportés par Orion

Orion ne supportera pas les produits et technologies suivants :
* Windows XP
* Microsoft Office 2003
* Microsoft Exchange Server 2003
* Microsoft Exchange Server 2007 avec le protocole WebDAV
* Internet Explorer 7
* Windows Server 2003 Terminal Services
* Forêt et niveaux de domaine Windows 2000 Server Active Directory

Au niveau développement :
* Les points de terminaison 2007, issus de la compatibilité avec Microsoft Dynamics CRM 4.0

Référence : What’s changing in the next major release

Mise à jour du SDK pour CRM 2011 : 5.0.16

Version : 5.0.16

Mises à jour d'articles:
* Authentification des utilisateurs Active Directory, des utilisateurs Office 365 et Services Web Dynamics CRM Online.
* Utilisation de BulkDeleteRequest et BulkDetectDuplicatesRequest par un job quotidien.
* Recommandation d'installer les solutions en dehors des périodes de fortes activités des utilisateurs.
* Mise à jour des éléments FormXml.
* Exceptions des plug-ins.
* Le nombre maximum de caractères d'un message du flux d'activités est de 2000.
* Présentation de l'ALM pour Microsoft Dynamics CRM 2011.
* Les formulaires ne sont pas conçus pour être ouverts comme une fenêtre.
* Information sur la prochaine mise à jour majeure.
* Les méthodes utilisées pour Outlook ne peuvent être utilisées car elles interfèrent l'interface utilisateur.

Nouveauté:
* Accès à la liste des solutions par URL: /tools/Solution/home_solution.aspx?etn=solution.

Javascript:
* Retourne la valeur txtarea pour getFormat
* La méthode addCustomView ne fonctionne pas avec la Recherche du propriétaire.
* La méthode openEntityForm retourne un Boolean.

Microsoft introduit la double authentification pour Dynamics CRM Online

LMI du 13/06/2013

La firme de Redmond renforce la sécurité sur son cloud public Azure avec Active Authentification. Ce service permet aux entreprises de sécuriser l'accès aux applications hébergées comme Office 365 avec une double identification.

Microsoft franchit un cap supplémentaire dans la sécurisation de ses offres clouds. Avec le service Active Authentification, les entreprises disposent maintenant d'une solution de double identification pour les utilisateurs enregistrés dans la version Active Directory d'Azure. Ce procédé permet de sécuriser l'accès à Office 365, Windows Azure, Windows Intune, Dynamics CRM Online, ainsi que d'autres applications qui sont intégrées avec le service d'annuaire hébergé. Cette solution est issue de l'acquisition en octobre 2012 de PhoneFactor par Microsoft.

Liste à choix multiple

Solution gérée permettant d'afficher des listes à choix multiple dans les formulaires:
MultiSelectwOptionSet_1_0_3_managed.zip




Référence : Multi-Select Option Sets

Compteurs au niveau des liens de navigation

Pour obtenir ces compteurs, téléchargez la solution  CRM 2011 Navigation UI Record Counter.
L'appel de la fonction est défini au niveau de la documentation.

Le paramètre utilisé dans cet exemple est :

['navContacts:contact:parentcustomerid', 'navOpps:opportunity:customerid', 'navQuotes:quote:customerid', 'navOrders:salesorder:customerid', 'navInvoices:invoice:customerid']

ALM pour Microsoft Dynamics CRM

Livre blanc sur la gestion du cycle de vie d'une solution Microsoft Dynamics CRM.
ALM for Microsoft Dynamics CRM 2011

Guide Administrateur

Version francophone du guide administrateur Dynamics CRM 2011

https://crm2011guideadmin.codeplex.com

Si vous avez des questions ou des suggestions à propos de ce document, vous pouvez les envoyer au niveau des discussions ou par ce blog.

Migration des utilisateurs CRM Online se connectant avec Windows Live ID vers Office 365

Au 1er Trimestre 2014, les utilisateurs CRM Online se connectant avec Windows Live ID seront automatiquement transférés vers Office 365. Pour anticiper la migration, Microsoft fournit la procédure Microsoft Dynamics CRM Automated Transition Planning Guide .

 Avantages après migration :
- Un seul portail pour gérer Microsoft Dynamics CRM Online et Office 365
- Gestion de plusieurs organisations Microsoft Dynamics CRM dans une seule offre
- Accès à la facturation en un seul point
- Accès au tableau de bord de l'état de santé des services

 Exemple de calendrier de migration :