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samedi 7 février 2015

Convergence du 16 au 19 mars 2015 à Atlanta

http://www.microsoft.com/en/convergence/atlanta15

Voici la liste des sessions concernant la CRM:

Niveau 400
DD15C344: Unified Service Desk for Microsoft Dynamics CRM: Architecture and development
DD15C346: Microsoft Dynamics CRM API improvements for data integration
DD15C343: Calling all developers: Microsoft Dynamics CRM tools today and tomorrow
DD15C347: Microsoft Dynamics CRM with Excel and Power BI: The future of self-service analytics

Niveau 300CS15C301-R1: Get engaged: Closing the loop from Microsoft Social Listening to engagement and Microsoft Dynamics CRM
CS15C308: Microsoft Dynamics CRM Online: What's new
ID15C351-R1: Microsoft Dynamics CRM: Customization tips and tricks
ID15C357: Ask the MVPs: Q&A discussion with Microsoft Dynamics CRM MVPs--the administrative/customizer edition
DD15C342: Microsoft Dynamics Marketing: Technical deep dive
ID15C150-R2: Sales productivity at Microsoft
DD15C345: xRM today: Explore the power of the platform
DD15C348: Parature capabilities: Out of the box and beyond
ID15C050-R1: Service by Microsoft Dynamics: CIO's strategy, design and implementation best practices

vendredi 9 janvier 2015

Sessions CRM aux TechDays 2015

Les TechDays auront lieu le 10,11 et 12 février au Palais des Congrès de Paris.

Voici les sessions CRM parmi plus de 300 sessions.

* Etendre les capacités de Dynamics CRM Online avec Microsoft Azure
Mercredi 11 février : 11h00-11h45
Présentée par Pierre BOURDIAL (Microsoft) et Tarik LABIDI (Microsoft)

Découvrez comment vendre efficacement grâce à un marketing plus intelligent
Jeudi 12 février : 16h30-17h15
Présentée par Nicholas HARVEY (Microsoft), Luc DUCOIN (Microsoft) et Romain PERROT (Microsoft)

mardi 4 novembre 2014

Convergence 2014 : Dynamics CRM géolocalise l'écoute des clients

LMI du 04/11/2014

Sur l'édition européenne de Convergence, Microsoft a présenté la mise à jour d'automne de son logiciel Dynamics CRM. Les équipes commerciales pourront utiliser l'assistant vocal Cortana sur les terminaux Windows Phone 8.1, géolocaliser par pays l'écoute des clients sur le web et consulter le suivi des campagnes marketing.

En direct de Barcelone - Microsoft réunit cette semaine, sur Convergence 2014 Europe, les utilisateurs de ses logiciels de gestion Dynamics, à Barcelone jusqu'au 6 novembre. Un peu plus de 4 000 participants y sont attendus. Ce matin, les évolutions de Dynamics CRM 2015 et des deux ERP exploités par ses clients européens, NAV 2015 et AX 2012 R3, ont été illustrées par Kirill Tatarinov, vice-président exécutif de la division Business Solutions, en ouverture de la conférence. A l'instar de ses principaux concurrents, Microsoft a deux mantras, Mobile first et Cloud first, même si, concernant le cloud, l'essentiel des déploiements existants des gammes Dynamics sont pour l'instant sur site. Kirill Tatarinov sait que la migration prendra du temps, les cycles de renouvellement des applications de gestion n'étant pas particulièrement rapides. Pour les ERP, c'est un déploiement en mode IaaS qui est proposé. En revanche, dans le cas de Dynamics CRM (qui peut s'installer sur site ou s'utiliser comme un service dans le cloud), deux nouveaux clients sur trois choisissent la version online. Les clients déjà installés peuvent aussi tester le cloud avec des scénarios hybrides. Ainsi, la version sur site du logiciel de CRM peut désormais accéder facilement aux fonctions d'écoute des consommateurs de l'offre Social Listening disponibles sous la forme d'un service cloud. Déjà intégrées depuis juin dernier dans Dynamics CRM Online, celles-ci vont s'enrichir de plusieurs nouveautés en décembre avec la version 2015. Elles apportent en particulier des données de géolocalisation par pays des commentaires et vont maintenant chercher des informations dans les sources d'actualités sur le web.

Cortana n'existe encore qu'en anglais

Sur son offre CRM, Microsoft livre deux versions par an, au printemps et à l'automne. Son principal concurrent, Salesforce.com, pionnier des solutions SaaS, a depuis longtemps donné le ton des mises à jour régulières que permet le cloud (les siennes sont d'ailleurs plus rapprochées, tous les trimestres en fait). Sur Convergence, Jujhar Singh, directeur général de Dynamics CRM, a présenté la feuille de route de l'offre dont les trois pans - CRM, Social Listening et Marketing - évoluent le mois prochain sous les noms de code respectifs de Vega, Libra et Lectra (pour le printemps prochain, on attend les mises à jour baptisées Carina, Hydra et Spica). Parmi les nouveautés, l'assistant vocal Cortana, équivalent du Siri d'Apple, peut maintenant être utilisé sur les terminaux mobiles sous Windows Phone 8.1. On peut l'utiliser pour rechercher un client, une activité ou créer une fiche de contact. L'outil est présenté comme un moyen de rendre les forces commerciales itinérantes plus productives. Pour l'instant, il n'existe qu'en anglais. La version française est en préparation. Elle n'arrivera pas avant six mois. A l'attention des commerciaux encore, Microsoft a récemment renforcé la solution Sales Productivity qui associe à Dynamics CRM et Office 365 les outils d'analyse de Power BI. Par ailleurs, la prochaine mise à jour de Dynamics CRM va leur permettre de pouvoir consulter le suivi des campagnes marketing, en accord avec les équipes concernées.

La version 2015 de l'application permet aussi à ses utilisateurs de créer simplement des processus métiers et va proposer 27 nouveaux modèles pour différents secteurs d'activités dont les services financiers, la distribution de détail, le secteur public ou les services. Sur Convergence, Jujhar Singh a également abordé le partenariat noué avec la société Thunderhead. Celle-ci a développé un logiciel qui permet d'obtenir une vue multicanale des contacts engagés avec les clients. Les deux éditeurs ont commencé à travailler avec une vingtaine de clients utilisateurs de Dynamics CRM.

jeudi 9 octobre 2014

Microsoft casse les prix pour séduire les clients de Salesforce

LMI du 09/10/2014

Les entreprises qui cherchent actuellement un CRM pourraient être tentées par la dernière offre de Microsoft.

Microsoft a concocté un bundle de produits CRM Online composé à la fois d'Office 365 et de son outil Power BI. Le prix de lancement du pack Sales Productivity est volontairement très agressif et vise spécifiquement les clients de son rival Salesforce.com puisque Microsoft l'a fixé à 65 dollars HT par utilisateur et par mois. Soit exactement le prix demandé par Salesforce.com pour son édition Professional CRM, à la différence que celle-ci ne comprend ni suite bureautique (Office 365), ni produit de BI autonome (SQL Analysis Services). Les clients actuels d'Office 365 peuvent mettre à jour l'ensemble du bundle Productivity Sales pour 45 dollars HT par utilisateur et par mois. L'offre de Microsoft intervient quelques jours avant la conférence Dreamforce de Salesforce.com qui se tiendra du 13 au 16 octobre à San Francisco, où, selon les rumeurs, le fournisseur devrait annoncer un service d'analyse dans le cloud. La conférence a la réputation de mobiliser les clients et les partenaires les plus fidèles de Salesforce.com, mais Microsoft veut afficher une différence claire entre son offre et celle de son rival pour les clients plus hésitants. « D'un point de vue concurrentiel, le marché voit que Microsoft est combattif », a déclaré dans une interview Fred Studer, directeur général du marketing produit de Dynamics. « Nous voulons joindre l'acte à la parole. Nous disons aux clients de Salesforce.com que s'ils pensent renouveler leur abonnement dans les 12 mois qui viennent, ils doivent auparavant parler avec nous ».

Une offre bien calibré sur site et dans le cloud

Reste à voir comment, le cas échéant, Salesforce.com répondra à la stratégie de prix de Microsoft. Selon un observateur, le fournisseur peut difficilement ignorer ce que fait Microsoft. « En terme de guerre des prix et de valeur offerte au client, c'est très convaincant », a déclaré l'analyste Ray Wang, président et fondateur de Constellation Research. « Ceci dit, la concurrence entre les deux fournisseurs ne se joue pas uniquement autour de l'équation prix/fonctionnalité », a ajouté l'analyste. « De nombreux clients choisissent Dynamics CRM à cause de sa solide intégration à Office 365 », a-t-il déclaré. « Le fait que Microsoft offre des déploiements de CRM sur site et dans le cloud est aussi attractif », a-t-il ajouté, même si le pack annoncé hier ne concerne pas la version sur site.

Les clients de Ray Wang « préfèrent aussi la solution de mobilité de Dynamics CRM, notamment parce qu'ils peuvent facilement étendre les fonctionnalités du produit de base pour l'adapter à des besoins spécifiques », a-t-il ajouté. Cela fait peu de temps que Salesforce.com s'intéresse aux marchés verticaux. Cependant, « beaucoup de clients » de Constellation Research choisissent Salesforce.com quand ils cherchent un produit tournant uniquement dans le cloud, une forte intégration entre les applications de vente et les services à la clientèle. « Ils apprécient aussi le message et les perspectives plus larges offertes par l'entreprise », a encore précisé l'analyste.

samedi 4 octobre 2014

Sessions CRM lors de Convergence 2014 Europe

4 au 6 Novembre à Barcelone

Débutant
-Care Everywhere: an Overview of customer service by Microsoft Dynamics CRM
-Parature and Microsoft Dynamics Unite: Customer self-service
-Selling effectively: an overview of sales by Microsoft Dynamics CRM
-Market smarter – An Overview of Microsoft Dynamics Marketing
-Microsoft Dynamics CRM: Reimagining manufacturing and distribution in a connected world
-Microsoft Dynamics CRM in Financial Services: Winning and retaining customers
-Microsoft Dynamics CRM 2013: Sales productivity in project-based services industries
-What’s new: Microsoft Dynamics CRM 2015
-Let’s engage! Join us to explore our vision, our roadmap and see success in action
-Bank of Ireland: Putting the customer first
-Take your business 100% digital and close deals faster with DocuSign
-Assistance Software: Effective project management with Microsoft Dynamics CRM 2013
-Insight Selling: Powering sales with real-time insights to be more effective
-Mobility with Resco: Get Microsoft Dynamics CRM into phones & tablets

Intermédiaire
-Best practices for customer service in an engagement driven world
-Unified Service Desk: Enabling the super agent!
-The time to modernize your sales organization is now!
-Seeing your sales data in a whole new way
-Sales productivity best practices
-Unleash your marketing potential: Best practices for marketing organizations
-Going deep: Campaign management and email marketing
-Planning to implement Microsoft Dynamics Marketing
-Listen in! How to get Microsoft Social Listening working for you
-XRM today: Explore the power of the platform
-Microsoft Dynamics CRM: Empowering your workforce to deliver unparalleled constituent services

Confirmé
-Parature for multi-channel customer service
-Sales Productivity - Leverage Microsoft Outlook and Power BI integration to make your sales force more productive
-Optimize your Business Processes to drive impact for your business
-Embracing upgrades: Preparing for CRM next
-Overview: Mobile enhancements in productivity and enterprise management
-Design for Cloud with Microsoft Dynamics CRM
-Cloud clarity: All you need to know about Microsoft Dynamics CRM Online
-Microsoft Dynamics Marketing: Technical deep dive

Expert
-Calling all developers: CRM tools today and tomorrow
-Unified Service Desk for Microsoft Dynamics CRM: Deploying maintainable and upgradeable contact center applications

jeudi 28 août 2014

Sessions Microsoft le 1 Octobre aux Salons Solutions

10h00 - 11h30 Grandir avec le Cloud : L'ERP Microsoft vu par ses clients
11h30 - 12h30 Cloud, Mobilité, Verticalisation : analyse en profondeur des nouveautés de Microsoft Dynamics NAV
14h00 - 15h00 Témoignage d'un client Dynamics CRM
15h00 - 16h00 CRM, Mobilité, Réseaux Sociaux, découvrez en live toutes les capacités de Microsoft Dynamics CRM pour vos force de vente !
16h00 - 17h00 Club utilisateurs des solutions Dynamics

mardi 7 janvier 2014

Microsoft rachète Parature, spécialiste du CRM en mode SaaS

LMI du 07/02/2014

La firme de Redmond étoffe son offre CRM en faisant l'acquisition de Parature, éditeur de logiciels de portail en libre-service en mode SaaS.

Microsoft complète son offre de gestion de la relation client, Dynamics CRM, avec l'acquisition de Parature. Cette société propose des solutions en mode SaaS pour créer des portails de self-service pour les clients. Si les termes de l'accord n'ont pas été publiés, la presse américaine évoque la somme de 100 millions de dollars pour cette opération. Fred Studer, directeur marketing des produits Dynamics a expliqué qu'environ 100 salariés seront intégrés chez Microsoft.

lundi 16 décembre 2013

Événement : Découvrez Microsoft Dynamics CRM 2013

Lien d'inscription

Dates des présentations de Microsoft Dynamics CRM 2013:
* Mercredi 4 décembre 2013 09h30-11h30
* Mercredi 8 janvier 2014 09h30-11h30
* Mercredi 5 mars 2014 09h30-11h30
* Mercredi 2 avril 2014 09h30-11h30
* Mercredi 14 mai 2014 09h30-11h30
* Mercredi 4 juin 2014 09h30-11h30

Lieu :
Microsoft Technology Center
39 quai Président Roosevelt
92310 Issy les Moulineaux

dimanche 8 décembre 2013

Techdays 2014 : Sessions CRM

Avec Power BI, engagez le dialogue avec votre CRM
Niveau : Intermédiaire (200)
Dans beaucoup de cas de figure, la solution CRM seule ne suffit pas à effectuer un reporting adéquat. Avec un couplage Dynamics CRM 2013 et Power BI, vous serez capable, entre autres: - De mettre en place une analyse de vos données CRM avec la granularité que vous souhaitez - De visualiser en temps réel cette analyse - De réintégrer dans CRM des indicateurs issus de cette analyse afin d'affiner la gestion des objectifs de vos collaborateurs

Comment déjouer les pièges d'une Migration CRM 2013, les experts sont là !
Niveau : Intermédiaire (200)
Présentation d'un retour d'expérience d'une migration CRM Dynamics 2013 depuis la version 2011. Pour comprendre cette opération qui n'est pas qu'un sujet technique mais un moyen de repenser la relation client. Découvrir comment appréhender l'intégration technologique (Html5, Téléphonie, eMail, Mobile) et les nouveautés de CRM 2013 comme la nouvelle expérience utilisateur. Enfin venez partager le témoignage du chef de projet REXEL France autour de la méthodologie utilisée.

Le CRM pour les collectivités locales
Niveau : Intermédiaire (200)
Gfi Public CRM porte les différents référentiels métiers, la vision 360°, les processus des traitements et le reporting. Cette solution optimise le fonctionnement et les échanges internes grâce à une chaine de dématérialisation paramétrable (formulaire web, application mobile, stockage de l'ensemble des pièces justificatives liées aux tiers). Cette nouvelle solution ne se contente pas d'optimiser et de centraliser l'ensemble des interactions d'un organisme public avec ses tiers, mais elle les rend acteurs de leurs démarches augmentant d'une part leur satisfaction tout en réduisant les coûts de traitement pour l'organisme public.

From targetting to ROI Marketing
Niveau : Découverte (100)
Faites de vos campagnes marketing un succès grâce aux outils de ciblages basés sur la connaissance de vos clients, et transformez vos campagnes en ROI.

Le nouveau B2X : Du client, patient, citoyen à vos applications métier
Niveau : Découverte (100)
Du salon au comité de Direction : comment améliorer, dynamiser et développer vos relations multicanal et multimédia au-delà des classiques mail, web et réseaux sociaux. Gagner en relationnel et réactivité en introduisant plus de suivis et de temps-réel dans vos interactions avec vos clients, partenaires, citoyens, patients grâce à l'intégration et la fédération des outils grands-publics et entreprise et les CRM modernes. Enjeux, Illustration et Démonstrations.

mercredi 6 novembre 2013

Depuis 1 an Microsoft a investi 10 Md$ entre cloud, mobile, social et big data

LMI du 06/11/2013

Les applications de gestion Dynamics de Microsoft combinent au premier chef l'utilisation du cloud, des mobiles, des outils sociaux et des big data. Quatre domaines qui ont largement bénéficié des 10,4 Md$ investis en R&D par l'éditeur sur son exercice 2013, a indiqué Jean-Philippe Courtois, président de Microsoft International, sur Convergence EMEA, à Barcelone. 

mardi 5 novembre 2013

Microsoft intronise Dynamics CRM 2013 en mode SaaS et licence


Sur Convergence 2013 EMEA, à Barcelone, Microsoft a lancé officiellement la version 2013 de Dynamics CRM Online, disponible depuis fin octobre. Elle se prolonge d'applications mobiles, accède à des sources d'informations externes sur les clients, s'intègre avec les fonctions de réseau social de Yammer et bénéficie des capacités de communication de Lync et Skype. 

En direct de Barcelone - C'est sur son logiciel Dynamics CRM 2013, qui gère toutes les fonctions de la relation client, que Microsoft a ouvert l'édition européenne de son événement Convergence, à Barcelone hier en fin d'après-midi. L'éditeur, qui a livré cette version fin octobre, a voulu entourer sa sortie d'un certain décorum. D'autant que son principal concurrent en matière de CRM, Salesforce.com, va tenir sa propre conférence dans quinze jours à San Francisco. La présentation catalane, diffusée sur le web, a donc débuté par un duplex avec Redmond pour marquer la solennité du moment, mais sans la présence de Steve Ballmer, CEO en partance, qui n'est intervenu qu'en vidéo, avec une mine sombre. Centré sur les témoignages clients (Metro Bank, Pandora, ServCorp), l'événement Dynamics CRM 2013 a aussi établi des duplex avec eux et il a été relayé, par liaisons Skype, chez des partenaires à Seattle, Anaheim ou Greenville (côte est).

vendredi 25 octobre 2013

Convergence EMEA du 4 au 6 Novembre 2013

Le 4 novembre, Microsoft retransmet le 1er évènement de Convergence à Barcelone en direct ! Venez découvrir la nouvelle version de CRM 2013 et les retours d’expériences des clients Microsoft Dynamics CRM. Incription.

Liste des sessions concernant Dynamics CRM :



4 Novembre
Connecting with your user community: Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM and Danish National Sports: A case study in managing relationships
Microsoft Dynamics CRM reporting: Executive visibility with dashboards
Best practices in managed and unmanaged solutions
5 Cool features you should be using in Microsoft Dynamics CRM 2011
Roundtable: Upgrading tips & tricks in Microsoft Dynamics CRM
The agile & transformed business: How Microsoft Dynamics CRM became the centerpiece of our business productivity infrastructure
Business automation & getting intimate with Microsoft Dynamics CRM workflows
Data quality rules in your Microsoft Dynamics CRM system--with the help of SQL Server

5 Novembre
The web client enhancements with Microsoft Dynamics CRM 2013
Building an extended CRM application for non-developers
Upgrade considerations for Microsoft Dynamics CRM 2013
Microsoft Dynamics CRM Online for European markets
Integrated marketing management with MarketingPilot
Boosting your sales productivity with Microsoft Dynamics CRM
The new era of customer service in the age of the customer
Harnessing social technologies with Microsoft Dynamics CRM
Getting started with a social CRM strategy
Mobility options for Microsoft Dynamics CRM 2013
Ask the MVPs: Q&A discussion with Microsoft Dynamics CRM MVPs
Upgrading to Microsoft Dynamics CRM 2013
Getting started with a social CRM strategy

6 Novembre
Powerful analytics options with Microsoft Dynamics CRM
Introduction to Business Process Management (BPM) with Microsoft Dynamics CRM 2013
Advanced Business Process Management (BPM) with Microsoft Dynamics CRM 2013
Upgrade considerations for Microsoft Dynamics CRM 2013
Key platform enhancements in Microsoft Dynamics CRM 2013
Purchasing Microsoft Dynamics CRM Online: What you need to know!
A guide to integration with Microsoft Dynamics CRM
Top 10 solutions from the Microsoft Dynamics Marketplace
Microsoft Dynamics CRM for Financial Services: Winning and retaining customers
Boosting your sales productivity with Microsoft Dynamics CRM
The new era of customer service in the age of the customer
Server side synchronization and Microsoft Outlook client in Microsoft Dynamics CRM 2013
Mobility options for Microsoft Dynamics CRM 2013
Building and customizing mobile apps for Microsoft Dynamics CRM
Performance planning, tuning & optimization of Microsoft Dynamics CRM
Ask the MVPs: Q&A discussion with Microsoft Dynamics CRM MVPs
Upgrading to Microsoft Dynamics CRM 2013
Customization tips & tricks in Microsoft Dynamics CRM
Maximizing value with Microsoft mobile CRM solutions

lundi 8 juillet 2013

WPC 2013 : Liste des sessions Dynamics CRM

WPC 2013 a lieu du 7 au 11 Juillet 2013 à Houston

Liste des sessions concernant la CRM:
*DYN01 Ensuring profit in a changing market: achieving a successful, profitable transition to new partner models and processes
*DYN04i The future is cloudy: delivering a world-class CRM online service through partners
*DYN20 Microsoft Dynamics CRM momentum, vision, and product roadmap
*DYN22 MarketingPilot: what it means for the new marketer and your business
*DYN23 The sky is the limit: growing your business with Microsoft Dynamics CRM Online
*DYN24 Transforming business with enterprise social solutions
*DYN25i How to win the CRM opportunity—and a whole lot more
*DYN26 Conquering the cloud contact center
*DYN27 Winning the CXO: learn about the latest trends and how you can leverage them to win
*DYN28t Social listening and analytics with Microsoft Dynamics CRM
*DYN32 Microsoft Dynamics mobile: strategy and opportunities for partners
*DYN40 Find out how to become a Microsoft partner who enables dynamic government
*DYN42i Increase your government business with Microsoft Dynamics CRM
*DYN43 Microsoft Dynamics CRM for financial services: winning and retaining customers
*DYN44 Microsoft Dynamics for manufacturing and supply chain organizations: strategy for success
*DYN46 Microsoft Dynamics solutions for project-centric and knowledge-based organizations
*DYN47 The future of retail is here today with Microsoft Dynamics for Retail
*DYN50i Microsoft Dynamics partner roadmap on future enhancements for services and support and Q+A
*DYN51 Creating a strong integrated marketing campaign with Microsoft Dynamics
*DYN52i College recruiting is key to your future success: Microsoft Dynamics Academic Alliance can help
*DYN53i Leverage the right level of support for your Microsoft Dynamics business
*DYN60 Deliver the power of location in Microsoft Dynamics solutions with Bing Maps

mardi 19 mars 2013

Convergence 2013 : Microsoft rachète NetBreeze, pour scruter les réseaux sociaux

LeMondeInformatique du 19/03/2013

En rachetant la société suisse NetBreeze, Microsoft s'offre des fonctionnalités concurrentes à celle de Radian6 de Salesforce.com

En direct de la Nouvelle Orléans - Microsoft poursuit ses acquisitions sur le front des outils de marketing. Sur Convergence 2013, l'éditeur vient d'annoncer le rachat d'une société suisse, NetBreeze, spécialisée dans la surveillance des réseaux sociaux. Une solution qui entre directement en concurrence avec un service comme Radian6 proposé par Salesforce.com, l'un de principaux concurrents de Microsoft dans le domaine du CRM (gestion de la relation client).

dimanche 24 février 2013

CONVERGENCE 2013 du 18 au 21 Mars 2013

Liste des sessions Dynamics CRM par niveau:
Découverte : 30 sessions
Intermédiaire : 26 sessions
Confirmé : 12 sessions
Expert : 3 sessions

mardi 5 février 2013

Roadmap 2013 : Gemini, Orion, Leo et Vega

La version Polaris étant sortie, Microsoft a présenté la Roadmap de Dynamics CRM pour 2013 et plus.


jeudi 10 janvier 2013

Techdays 2013 : Sessions Dynamics CRM


Sessions concernant Dynamics CRM


Mercredi
11h00-12h00 : Industrialisation des développements CRM 2011
Tanguy Touzard (MVP Javista), Philippe Laloum (Microsoft), Aymeric Mouillé (Microsoft)

Jeudi
11h00-12h00 : Solutions Email Marketing et Mobilité dans Dynamics CRM
Tanguy Touzard (MVP Javista), Imad Hajjar (Javista)

11h00-12h00 : Démo des nouvelles versions Dynamics CRM, l'utilisateur au centre des innovations

13h00-14h00 : La haute disponibilité avec Dynamics CRM 2011 et SQL Server 2012
Lassaad Attig (Microsoft), Karim Benzaghou (Microsoft)

13h00-14h00 : Lync + Skype + CRM = Centre de Contact UC avec témoignage client

16h00-17h00 : Comment orienter l'entreprise autour du client et générer du business ?
Découvrez l'association Microsoft Dynamics CRM et l'offre CCM Steria


mercredi 22 août 2012

Les Salons Solutions du 2 au 4 Octobre 2012 CNIT - Paris La Défense


Conférences concernant le CRM

* e-Réputation de l’entreprise sur les blogs, communautés, réseaux sociaux, plates-formes vidéos, médias... : pourquoi il faut impérativement la gérer, et comment ?»

* Choix d’un progiciel de Gestion de la Relation Client pour les forces commerciales mobiles : cahier des charges, solutions en lice, mise en œuvre

* CONFERENCES BONNES PRATIQUES CRM

* Tout ce que vous voulez savoir sur le Social CRM : principe, fonctionnement, acteurs, outils, atouts, limites, fausses bonnes idées,...

* Les nouveaux outils du Digital Marketing, pour une vraie stratégie client internet
CRM sur site client ou dans le Cloud : quels sont les critères-clés pour bien décider ?